Refund policy

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 17/08/2026

Cette politique de retour et de remboursement décrit les règles et les procédures concernant les retours de produits et les remboursements pour les achats effectués via notre site web ou tout autre canal de vente.

• Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception des produits pour demander un retour ou un remboursement.

• Seuls les articles avec la mention "Prêt à partir" sont éligibles à un échange ou un remboursement. 

• Tous les autres accessoires HorneyDogShop (ne comportant pas la mention "Prêt à partir") sont faits à la demande et/ou sur mesure et ne sont donc pas éligibles aux retours, aux échanges ou aux remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non conformité.
  

• Si le produit a été retouché, altéré ou modifié, la garantie Horney Dog Shop se verra annulée.

• Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception.

• Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité.

• Des frais à la charge de l'acheteur peuvent être engendrés pour toutes modifications sur une commande en cours.

• Une fois les produits retournés et inspectés, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, à moins d'un accord préalable pour un autre mode de remboursement.