Le S.A.V.
Vos accessoires vivent beaucoup d'aventures pour la plupart, ils peuvent finir par montrer des faiblesses (accident ou usure quelconque).
Voici donc comment fonctionne le S.A.V. chez Horney et quels services peut-on y retrouver.
Nos services
L'entretien
Votre accessoire ne retrouve plus son éclat d'autre fois ? Vous n'avez pas les outils et produits adaptés ?
Aucun problème ! Nous vous proposons de nous laisser le nettoyer afin de le retrouver aussi propre qu'à son arrivée.
La réparation
Et oui, votre accessoire peut subir de serieux dégâts... Dans une bagarre, en jeu trop brut, à la maison si votre chien a pris son collier pour une saucisse... Les risques du quotidien !
Ou alors, accidents de moindre intensité : petit strass qui se fait la malle, votre flocage commence a essayer de s'extirper, une usure inattendue des boucleries... Bref, toutes ces petites choses peuvent arriver.
Nous réparons donc les dégâts causés à votre accessoire.
La modification
Votre accessoires ne vous convient plus ? Trop petit, trop grand ? Changement de décorations ?
En fonction de la nature de l'accessoire d'origine, il est possible de procéder à des modifications.
Pour qui ?
Les produits Horney
Les produits Horney peuvent tous être pris en charge et son soumis à nos délais de garantie (détaillés en dessous)
Les produits d'ailleurs
Nous proposons également nos services pour les produits étrangers à la marque.
Cependant, ceux ci n'étant pas soumis aux garantis Horney, ils seront donc à votre charge à 100%.
Les délais et conditions de prise en charge à 100%
Quel service est éligible à la prise en charge à 100% ?
Uniquement le service réparation peut être pris en charge à 100% sous certaines conditions !
Les délais sont dépassés, je ne remplis pas les conditions... Comment ça se passe ?
Le service réparation est dans tous les cas GRATUIT !
Cependant, si les conditions ou les délais ne sont pas respectés, les frais de retours (transporteurs) seront à votre charge.
Le flocage
Le flocage est présent sur plusieurs modèles de la boutique ou en option. Ce processus consiste à thermo-coller du flex sur vos accessoires pour y inclure du texte, des dessins etc.
Les délais de prise en charge 100% :
- Le flocage est sous garantie Horney durant 6 mois à partir de la date de réception de ce dernier.
Les conditions de prise en charge 100% :
- Le flocage doit être entretenu comme décrit dans la rubrique "Guide des matériaux".
Si les consignes d'entretien et d'utilisation n'ont pas été respectées, Horney ne pourra pas prendre en charge à 100% toute défaillance.
- Les accidents ne rentrent pas dans les conditions de prise en charge à 100% de vos produits (morsures, brûlures etc...)
La bouclerie
Le terme "bouclerie" englobe : le système de fermeture (mousquetons, boucles de ceinture, chaines martingales, clips...), les anneaux d'attache (O ou D) et les rivets.
Les délais de prise en charge 100% :
- La bouclerie est sous garantie Horney durant 12 mois à partir de la date de réception du produit concerné.
Les conditions de prise en charge 100% :
- La bouclerie doit être entretenue comme décrit dans la rubrique "Guide des matériaux".
Si les consignes d'entretien et d'utilisation n'ont pas été respectées, Horney ne pourra pas prendre en charge à 100% toute défaillance.
- Cela concerne principalement les éléments en plastique : les accidents ne rentrent pas dans les conditions de prise en charge à 100% de vos produits (morsures, brûlures etc...).
Les sangles
La catégorie des sangles comporte la HEXA et le BioThane®.
Les délais de prise en charge 100% :
- Les sangles sont sous garantie Horney 12 mois à partir de la date de réception du produit concerné.
Les conditions de prise en charge 100% :
- La sangle doit être entretenue comme décrit dans la rubrique "Guide des matériaux".
Si les consignes d'entretien et d'utilisation n'ont pas été respectées, Horney ne pourra pas prendre en charge à 100% toute défaillance.
- Les accidents ne rentrent pas dans les conditions de prise en charge à 100% de vos produits (morsures, brûlures etc...)
Les décorations
Les décorations comprennent les strass, drusies, piques et chaines.
Les délais de prise en charge 100% :
- Les décorations sont sous garantie Horney 12 mois à partir de la date de réception du produit concerné.
Les conditions de prise en charge 100% :
- La décoration doit être entretenue comme décrit dans la rubrique "Guide des matériaux".
Si les consignes d'entretien et d'utilisation n'ont pas été respectées, Horney ne pourra pas prendre en charge à 100% toute défaillance.
- Les accidents ne rentrent pas dans les conditions de prise en charge à 100% de vos produits (morsures, brûlures etc...)
Les tarifs
L'entretien
L'entretien ne rentre pas dans la prise en charge à 100%.
- Le service entretien est au prix de 5€ peu importe le nombre d'articles compris dans le retour.
Les frais de retours (transporteurs) seront à votre charge.
La réparation
La réparation rentre dans la prise en charge à 100% sous conditions.
- Le service réparation est gratuit pour tous les produits Horney peu importe le nombre d'articles compris dans le retour. Si vous rentrez dans les délais et conditions de la prise en charge à 100%, les frais de retours (transporteurs) seront à notre charge. Si vous ne rentrez pas dans les délais et conditions de la prise en charge à 100%, les frais de retours (transporteurs) seront à votre charge.
- La réparation de produits d'ailleurs se fait uniquement sur devis et sera à 100% à votre charge.
Les frais de retours (transporteurs) seront à votre charge.
La modification
- La modification se fait uniquement sur devis et sera à 100% à votre charge.
Les frais de retours (transporteurs) seront à votre charge.